Direction Qualité

En étroite collaboration avec la Direction Générale et les autres départements (production, R&D, approvisionnement, logistique) pour intégrer les exigences qualité à tous les niveaux de l’organisation, le Directeur Qualité met en place et optimise les systèmes de gestion de la qualité au sein de l’organisation.

Il veille à ce que tous les processus respectent les normes définies et contribuent à la satisfaction du client, en gardant en tête un leitmotiv : promouvoir une culture d’amélioration continue en identifiant constamment des opportunités d’amélioration des processus et en mettant en œuvre des initiatives visant à accroître l’efficacité et la qualité.

Développement des politiques qualité : le Directeur Qualité élabore les politiques et les normes qualité de l’organisation, en s'assurant qu'elles sont alignées sur les objectifs stratégiques et les exigences réglementaires.
Mise en œuvre des systèmes de gestion de la qualité : Concevant et mettant en place des systèmes de gestion de la qualité, le Directeur Qualité s’assure que les processus internes respectent les normes établies via des audits réguliers.
Gestion des non-conformités : Identifier, analyser et résoudre les problèmes de non-conformité permet au Directeur Qualité de mettre en place des actions correctives et préventives pour éviter la récurrence des erreurs.
Formation et sensibilisation : Le Directeur Qualité organise des sessions de formation pour le personnel afin de garantir une compréhension approfondie des normes de qualité, des procédures associées et de l'importance de la qualité dans l'entreprise.
Certifications et audits externes : La coordination des efforts de certification de l'entreprise selon les normes de qualité pertinentes, et la gestion des audits externes réalisés par des organismes de certification ou des clients est une des missions centrales du Directeur Qualité.
Gestion des réclamations : Le Directeur Qualité s’assure du bon traitement des plaintes clients par les équipes dédiées, qui doivent en analyser les causes sous-jacentes et prendre des mesures correctives pour garantir la satisfaction client et améliorer la qualité des produits ou services.
Veille réglementaire : Suivre les évolutions des normes et réglementations qualité applicables au secteur de l’organisation permet de s'assurer que l'entreprise reste en conformité.

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