Programme de formation axé sur l’excellence pour une grande marque de luxe

Catégorie :

Formation

Contexte

Dans le cadre de la transition d’un groupe de luxe de premier plan vers ses projets Retail/DTC, OMS & Co a conçu et déployé un programme de formation innovant intitulé ‘Luxury Safari’ pour leurs équipes. Ce programme visait à renforcer la compréhension des enjeux du luxe et à améliorer l’expérience client, en plongeant les participants dans l’univers unique des marques de luxe.

Approche et méthodologie

  • Atelier sur les standards d’excellence dans le luxe.
  • Atelier sur l’expérience client.
  • Mystery shopping et débriefing sur le parcours client.
  • Interventions de conférenciers invités issus de marques de luxe.