Etude du marché “Vente entre particuliers” (C2C) et recommandations

Category:

Digital et data

Context

Contexte

Dans un contexte de marché du particulier trusté par un acteur majeur concurrent, les spécialistes des petites annonces connaissent des difficultés à attirer les vendeurs particuliers.

Approach and methodology

Approche et méthodologie

Une démarche en 3 étapes a été adoptée :

1. Audit de l’existant :

Audit du parcours utilisateurs : analyse et compréhension des points de blocage actuels
Audit du produit : analyse de la performance (notamment via la conversion “tunnel-dépôt”) et de la visibilité (mapping des points de contacts cross-devices)
Audit media : analyse de la performance du plan média actuel et passé

2. Benchmark :

Une analyse concurentielle a été effectuée, tant au niveau du produit que du CRM.

3. Recommandations :

Une proposition de refonte du parcours CRM a été proposée et des axes d’optimisation des différents leviers ont été initiés.

Objective

Objectifs

Mesurer le potentiel de croissance du nombre de dépôts d’annonces de particuliers sur le site
Proposer des pistes d’optimisation pour trois piliers prioritaires : le expérience clients, le CRM et les media.

Results Achieved

Résultats Obtenus
Une formalisation de l’audit a été réalisée, accompagnée d’une veille concurrentielle Produits et CRM.
Plusieurs recommandations stratégiques et opérationnelles ont été effectuées pour favoriser le nombre de dépôts d’annonces.