Digitalisation et e-commerce : accompagner la transformation d’un groupe de vins et spiritueux

Catégorie :

Digital et data

Contexte

Dans le cadre de sa transformation digitale, un acteur majeur du secteur des vins et spiritueux a initié un projet global visant à moderniser ses outils digitaux et à renforcer l’efficacité de ses processus métiers. Cette initiative concernait à la fois la holding et plusieurs entités du groupe, avec un focus sur la gestion des données, la relation client et les plateformes e-commerce.

Approche et méthodologie

Une gestion de projet en mode agile (Scrum) a été privilégiée pour assurer un cadrage précis, une priorisation efficace et un suivi rigoureux des différentes initiatives. L’accompagnement a couvert l’expression des besoins, le pilotage des développements, la mise en production et le suivi post-lancement, avec une approche pragmatique basée sur la gestion des ressources et des contraintes spécifiques à chaque entité.

Objectif

Piloter la transformation digitale en tenant compte du niveau de maturité des différentes entités et des ressources allouées. Le projet englobait :

  • La mise en place d’un PIM/DAM pour optimiser la gestion des données produits
  • Le déploiement d’un CRM pour améliorer la relation client
  • Le lancement et l’évolution des boutiques e-commerce
  • L’implémentation d’un outil de gestion de caisse et de réservation
  • Le développement d’une application mobile et d’un portail partenaires

Résultats obtenus 

  • Déploiement d’un CRM à l’échelle du groupe, facilitant une meilleure gestion et centralisation des données clients
  • Lancement progressif des nouvelles boutiques e-commerce pour certaines entités, permettant d’optimiser l’expérience utilisateur et d’améliorer la performance commerciale