Manager de transition e-merchandising – Animation commerciale

Catégorie :

Management de transition

Contexte

Réorganisation de la direction Communication e-commerce, avec plusieurs aspects :
Arrivée récente d’une équipe de Webmasters
Départ de plusieurs personnes clefs du service (responsable animation commerciale, chef de projet digital CRO, responsable Planning Commercial)
Changement de stratégie du groupe avec une volonté plus marquée de la satisfaction Clients, et de l’omnicanalité, tout en continuant les objectifs de chiffres d’affaires.

Approche et méthodologie

Interview de tous les membres de l’équipe,
Interview des principaux acteurs de la direction e-commerce,
Proposition de recommandations de process,
Mise en place d’une proposition de planning, et de plan animation commerciale,
Approche pédagogique et formation autour du parcours clients,
Audit du site et mise en avant d’irritants clients,
Lecture et analyse de la DATA, des études et verbatims clients disponibles.

Objectif

Remplacer les personnes parties
Construire le plan d’Animation 2022
Aider à la transformation digitale, en animant les équipes à la conduite du changement, en mettant en place des process de suivi & d’organisation des actions, et d’uniformisation des compétences
Coordonner les différents interlocuteurs à l’activation d’un plan d’animation commerciale 360 (direction, IT, Responsables des leviers, Service Commercial)
Optimiser l’Animation Commerciale sur le site

Résultats obtenus

Process validés et activables
Optimisations sur le site retenues et posées dans un planning
Satisfaction de l’équipe, adhésion aux nouveaux process, mise en place outil de suivi, et de planning de formation
Validation du plan d’animation
Aide au recrutement

Management de transition

Manager de transition e-merchandising – Animation commerciale

Manager M&A

Coordinateur Marketing and Communication

Directeur Général d’un fonds de private equity