Programme de formation axé sur l’excellence pour une grande marque de luxe

Catégorie :

Formation

Contexte

Dans le cadre de la transition d’un groupe de luxe de premier plan vers ses projets Retail/DTC, OMS & Co a conçu et déployé un programme de formation innovant intitulé ‘Luxury Safari’ pour leurs équipes. Ce programme visait à renforcer la compréhension des enjeux du luxe et à améliorer l’expérience client, en plongeant les participants dans l’univers unique des marques de luxe.

Approche et méthodologie

Atelier sur les standards d’excellence dans le luxe.
Atelier sur l’expérience client.
Mystery shopping et débriefing sur le parcours client.
Interventions de conférenciers invités issus de marques de luxe.

Objectif

Une journée immersive pour approfondir la compréhension de la manière dont les consommateurs se connectent émotionnellement à une expérience de luxe, tout en renforçant notre capacité à livrer l’excellence à chaque étape du parcours client.

Résultats obtenus

Les retours des participants au cours des trois jours ont été extrêmement positifs, entraînant le lancement de sessions de formation complémentaires pour approfondir l’apprentissage.

Stratégie et organisation

Programme de formation axé sur l’excellence pour une grande marque de luxe

Accompagnement d’un expert du pétrole & gaz pour un plan de croissance stratégique

Amélioration des performances de vente et analyse marketing dans le secteur IT

Coordinateur de projet dans le secteur du luxe